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Estos términos regulan el uso de cashimo y describen los derechos y obligaciones que aplican a tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al crear una cuenta o continuar usando el servicio, confirmas que has leído y aceptas estos términos en su versión más reciente. Publicamos cualquier cambio directamente en esta página; la fecha de última actualización aparece al pie. Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes cerrar tu cuenta a través del apartado de configuración antes de que el cambio entre en vigor. Estos términos se aplican a todas las interacciones con cashimo: navegación, registro, transacciones y comunicaciones con el equipo de soporte. Los depósitos realizados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan sujetos a las condiciones adicionales del proveedor de pago correspondiente, que se muestran durante el flujo de pago en tu cuenta. Cashimo no reemplaza ni modifica las reglas del proveedor; ambas aplican de forma complementaria. El uso del servicio está condicionado a la ley local vigente en tu región. Si la ley local de tu lugar de residencia restringe el acceso a plataformas de este tipo, no podrás usar el servicio aunque hayas creado una cuenta. La disponibilidad se limita a regiones elegibles según lo publicado en tu panel de cuenta.
Estos términos definen lo que cashimo regula directamente y lo que queda bajo la responsabilidad de terceros o de la ley aplicable en tu región. Revisarlos te ayuda a saber dónde acudir ante cada situación.
El registro, el inicio de sesión y la gestión de credenciales están cubiertos por estos términos. Las instrucciones para cada paso aparecen en las pantallas de tu cuenta; seguirlas es tu responsabilidad.
Los movimientos de saldo dentro de cashimo, incluyendo depósitos y retiros, se rigen por estos términos junto con las condiciones del método de pago que elijas. El historial queda registrado en tu cuenta.
Los títulos disponibles en el catálogo —como Baccarat Express Premium, Tragamonedas Talavera Azul o Vuelo Nocturno Crash— se rigen por las reglas de cada juego mostradas en pantalla, no por este documento.
Proveedores de pago, estudios de juego y redes externas operan bajo sus propias condiciones. Cashimo no responde por interrupciones, cambios de política o restricciones que esos terceros apliquen por su cuenta.
Tienes control directo sobre varios aspectos de tu relación con cashimo. Puedes revisar el historial completo de tus movimientos desde la sección de transacciones en tu cuenta; el registro incluye fechas, montos y el método de pago utilizado —OXXO, SPEI o Mercado Pago— para cada operación. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, como nombre o correo electrónico, puedes actualizarlo desde la configuración de cuenta siempre que la verificación correspondiente esté completa. Ante cualquier duda sobre cómo aplican estos términos a tu situación particular, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede aclararte los pasos a seguir. Para solicitudes que requieran revisión formal —como correcciones de saldo o disputas de transacción— escríbenos por los canales indicados en la sección de soporte de este sitio.
El registro de depósitos, retiros y actividad de cuenta está disponible en todo momento dentro de tu panel; no necesitas contactar a soporte para consultarlo.
Actualiza nombre, correo o número de celular desde la configuración de tu perfil. Algunos campos requieren verificación adicional; las instrucciones aparecen en pantalla.
Si una cláusula de estos términos no te queda clara, escríbenos al chat de soporte en español. Respondemos con la explicación específica para tu caso, no con respuestas genéricas.
Para disputas de transacción o solicitudes que requieren revisión, usa el formulario de contacto indicado más abajo. Guarda el número de caso que te enviemos por correo.
Si tienes preguntas específicas sobre estas condiciones o necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta, contáctanos por cualquiera de los canales siguientes. Todos operan en español.
Disponible directamente desde tu cuenta una vez que has iniciado sesión. Es la vía más rápida para consultas puntuales sobre términos o movimientos.
Envíanos tu consulta a la dirección publicada en el pie de esta página. Incluye el número de tu cuenta para que podamos revisar tu caso con precisión.
Úsalo para solicitudes formales: disputas, correcciones de saldo o preguntas sobre el alcance de estos términos en tu región. Recibirás un número de caso por correo.
Tu cuenta y la información asociada a ella se manejan conforme a lo descrito en estos términos y en nuestro aviso de privacidad, que está publicado en una sección separada de este sitio. Aquí te explicamos los cuatro puntos que más preguntan nuestros usuarios.
Guardamos la información necesaria para operar tu cuenta: correo, celular, historial de transacciones y preferencias de configuración. No compartimos esos datos con terceros fuera de lo requerido para procesar pagos o cumplir con la ley local.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para recordar preferencias como el idioma o el último juego abierto. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones dejarán de estar disponibles si las desactivas.
Los registros de transacciones y actividad de cuenta se conservan durante el período que exige la ley local aplicable. Cuando ya no son necesarios, se eliminan de forma segura conforme a nuestros procedimientos internos.
Para actualizar, corregir o solicitar la eliminación de datos de tu cuenta, contáctanos por el chat de soporte o el formulario de contacto. Indicamos en la respuesta el plazo estimado según el tipo de solicitud.
Estas preguntas reflejan las dudas reales que llegan a nuestro equipo de soporte. Si la tuya no está aquí, escríbenos al chat en español.
Publicamos la fecha exacta en esta página antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se considera que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta desde la configuración antes de que apliquen.
Sí. Los mismos términos aplican sin importar si accedes desde un celular, una computadora o cualquier otro dispositivo. El servicio se adapta a la pantalla, pero las condiciones de uso son idénticas en todos los casos.
En ese caso no puedes usar cashimo, aunque hayas completado el registro. El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu región, contáctanos antes de realizar cualquier depósito.
Entra a tu cuenta, ve a la sección de transacciones y filtra por método de pago o fecha. El registro muestra cada operación con su monto, estado y fecha. Si ves algún movimiento que no reconoces, escríbenos al chat de soporte.
Sí. Envía tu solicitud por el formulario de contacto o el chat de soporte con el número de tu cuenta. Te informaremos el plazo y los pasos a seguir según lo que exige la ley local aplicable a tu caso.
Usa el formulario de contacto publicado en este sitio e indica claramente que se trata de una disputa de transacción. Incluye el número de la operación y el método de pago usado —por ejemplo Mercado Pago o transferencia SPEI— para agilizar la revisión.