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Esta página responde todo lo que necesitas saber antes de mover dinero en tu cuenta cashimo: cómo depositar, cómo retirar y qué documentos pide la verificación. Los métodos disponibles en México son OXXO, SPEI y Mercado Pago, y cada uno vive en la sección Caja dentro de tu cuenta. Si acabas de abrir tu cuenta, empieza por Verificación para completar el proceso de identidad antes de hacer tu primer movimiento.
Tu saldo y tus datos están cubiertos por controles activos en cada etapa: desde que confirmas un depósito hasta que el retiro llega a tu método de pago. No guardamos información de tarjeta ni de billetera fuera del flujo cifrado de cada operación. Si algo parece inusual en tu cuenta, el sistema lo marca y nuestro equipo de soporte en español puede revisarlo contigo. Estos cuatro puntos resumen las capas de protección que aplicamos.
Antes de ingresar tus datos, asegúrate de estar en cashimo. Nuestro sitio usa conexión cifrada en todas las páginas de la Caja. Si el navegador muestra una advertencia de seguridad, no continúes y escríbenos al chat de soporte.
Pedimos una foto del documento oficial y una selfie para confirmar que la cuenta te pertenece a ti. Este paso protege tu saldo en caso de acceso no autorizado y es necesario antes de procesar cualquier retiro hacia SPEI o Mercado Pago.
El método de retiro debe estar registrado a tu nombre. No procesamos retiros hacia cuentas de terceros. Si tu cuenta SPEI o Mercado Pago tiene un nombre distinto al de tu perfil, el retiro queda retenido hasta aclarar la discrepancia con soporte.
Si tienes dudas sobre el estado de un depósito o retiro, el chat de soporte es el canal más rápido. También puedes escribir al correo de atención al cliente indicando tu número de referencia. Nuestro equipo revisa cada caso con el historial completo de tu cuenta.
Cada depósito o retiro que haces queda anotado en el Historial de transacciones de tu cuenta. Desde ahí puedes cotejar lo que pagaste en OXXO o enviaste por SPEI con lo que aparece en tu saldo. Si hay una diferencia, el número de referencia es el dato clave para abrir un caso con soporte. Estos cuatro puntos te explican qué mirar en cada registro.
Cada operación genera un número único. Guárdalo en tu celular —ya sea el ticket de OXXO, el comprobante SPEI o la notificación de Mercado Pago— porque es el dato que el soporte necesita para ubicar tu transacción de inmediato.
Los estados posibles son: Pendiente, En proceso, Completada y Rechazada. Un depósito en Pendiente aún no se ha confirmado en la red de pago. Si el estado no cambia después del tiempo esperado, contacta al soporte con tu referencia.
Entra a tu cuenta, abre la sección Caja y elige Historial. Verás la fecha, el método usado (OXXO, SPEI o Mercado Pago), el monto y el estado actual. Puedes filtrar por rango de fechas si buscas una operación específica entre varios movimientos.
Conserva el comprobante de pago hasta que el estado de la operación sea Completada. En OXXO es el ticket impreso; en SPEI es el PDF del banco; en Mercado Pago es la captura de la notificación. Con eso, cualquier disputa se resuelve más rápido.
En cashimo manejamos los métodos de pago que ya usas en tu día a día en México. OXXO te permite depositar en efectivo en miles de tiendas sin necesidad de tener cuenta bancaria. SPEI conecta directamente con tu banco para transferencias desde la app de tu institución. Mercado Pago funciona tanto desde la app como desde el saldo de tu billetera digital. Los tres aparecen en la sección Caja de tu cuenta una vez que ingresas. Elige el que mejor te acomode según el monto y el método que tengas a la mano.
La verificación de tu cuenta es el paso que protege tu saldo de usos no autorizados. Sin ella, los retiros quedan bloqueados aunque el depósito ya esté acreditado. El proceso es sencillo: subir tu documento oficial y una foto de tu cara. Una vez que nuestro equipo revisa los documentos, la cuenta queda activa para retiros hacia SPEI o Mercado Pago. Si la imagen sube borrosa o el documento está vencido, te avisamos por el chat para que lo corrijas sin perder tu lugar en la fila. Hazlo desde el celular con buena luz y el proceso fluye sin contratiempos.
Sube una foto del frente y reverso de tu INE, pasaporte o cédula profesional. El documento debe estar vigente y el nombre debe coincidir exactamente con el que registraste en tu cuenta.
Tómate una foto sosteniendo tu documento. Asegúrate de que tu cara y el texto del documento sean legibles. Evita fondos con mucha luz detrás de ti; la luz natural de frente funciona mejor.
El nombre en tu cuenta SPEI o Mercado Pago debe ser el mismo que en tu perfil cashimo. Si hay diferencia, el retiro se detiene automáticamente hasta que se confirme la titularidad.
Cuando los documentos pasan la revisión, recibes una notificación dentro de tu cuenta. Si hay algún problema, el chat de soporte en español te indica exactamente qué corregir para completar la verificación.
Para retirar, tu cuenta tiene que estar verificada y el método de pago debe estar a tu nombre. Abre la sección Caja, elige Retiro y sigue los campos que aparecen en pantalla: método, monto y confirmación. El monto mínimo y máximo por retiro se muestra en esos mismos campos según el método que elijas, así que no necesitas memorizarlos. Una vez enviada la solicitud, el estado cambia a En proceso y puedes seguirlo desde tu Historial. Si el retiro tarda más de lo que esperabas, revisa que la verificación esté completada y que los datos bancarios coincidan con los de tu perfil.
Ingresa a tu cuenta cashimo desde el celular o la computadora. Ve a Caja en el menú principal y selecciona la opción Retiro. Ahí verás los métodos disponibles según tu perfil verificado.
Selecciona el método de retiro. Para SPEI necesitas tu CLABE interbancaria. Para Mercado Pago, la cuenta debe estar vinculada al mismo correo o teléfono de tu perfil. Confirma que los datos sean correctos antes de continuar.
Escribe el monto que quieres retirar. El sistema te muestra el límite mínimo y máximo en ese momento. Revisa el resumen antes de confirmar: método, monto y los últimos dígitos de tu cuenta de destino.
Después de confirmar, el retiro aparece en Historial con estado En proceso. Guarda el número de referencia. Si necesitas escalar el caso, ese número le da a soporte acceso inmediato a los detalles de tu operación.
Depositar en cashimo toma pocos minutos cuando sigues los pasos en orden. Primero entra a tu cuenta y abre la Caja; ahí están los tres métodos disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada método tiene instrucciones específicas que aparecen en pantalla una vez que lo seleccionas, así que no tienes que recordar datos de memoria.
Desde el menú principal de tu cuenta, elige Caja y luego Depósito. Verás OXXO, SPEI y Mercado Pago como opciones. El formulario cambia según el método que elijas y muestra el monto mínimo actualizado.
OXXO: anota o guarda en pantalla la referencia generada y págala en cualquier tienda OXXO. SPEI: copia la CLABE y el nombre del beneficiario que te da la plataforma y hazla desde tu banca en línea. Mercado Pago: confirma el monto dentro de tu app.
Revisa que el monto en la pantalla coincida con lo que vas a pagar. En OXXO, el cajero debe ingresar exactamente la referencia que generó tu cuenta. Un monto diferente puede causar que el depósito quede en estado Pendiente sin acreditarse.
Cuando el depósito se acredita, tu saldo se actualiza y aparece en la parte superior de tu cuenta. Si no cambia, abre el Historial de transacciones y revisa el estado. Con el número de referencia, soporte puede rastrear el movimiento al instante.
Estas son las dudas que más recibimos sobre la banca en cashimo. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte con el detalle específico de tu cuenta.
Sí. OXXO es un método de pago en efectivo que no requiere cuenta bancaria. Solo necesitas la referencia que genera tu cuenta cashimo en la sección Caja. Preséntala en cualquier tienda OXXO, paga el monto y conserva el ticket hasta que el estado sea Completada.
El tiempo de acreditación depende de tu banco y de la red SPEI. Una vez que el banco confirma el envío, el saldo aparece en tu cuenta. Si no se refleja después de que tu banco marca la transferencia como enviada, revisa el Historial y contacta al soporte con tu número de referencia.
Los retiros en Pendiente generalmente se deben a que la verificación de cuenta no está completa o a que los datos del método de pago no coinciden con el nombre de tu perfil. Revisa ambos puntos en tu cuenta y, si todo está correcto, escribe al chat de soporte con el número de referencia.
Necesitas tu INE, pasaporte o cédula profesional vigente, más una selfie sosteniendo el documento. El nombre debe coincidir exactamente con el que registraste. Una vez aprobados los documentos, tu cuenta queda habilitada para procesar retiros sin restricciones adicionales.
No. El método de retiro debe estar registrado a tu nombre. Mercado Pago y SPEI se verifican contra el nombre de tu perfil cashimo. Si los datos no coinciden, el retiro se detiene automáticamente. Contacta al soporte si necesitas actualizar el método vinculado a tu cuenta.
Los montos mínimos y máximos aparecen directamente en el formulario de Depósito o Retiro dentro de la sección Caja, una vez que seleccionas el método. No hay que buscarlos en otra parte; el sistema los muestra actualizados antes de que confirmes cualquier operación.